柳觅 | 监察组:水电服务里的“纪检部门”

效益分析 2019-03-15

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监察综合组

柳州水电营业车间

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“三供一业”是国有企业职工家属区供水、供电、供热(供气)及物业管理(统称 “三供一业”)

按照《国务院关于印发加快剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题工作方案的通知》(国发〔2016〕19号)、《国务院办公厅转发国务院国资委、财政部关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见的通知》(国办发〔2016〕45号)等文件规定,国有企业不再承担相应的公共服务职能,由专业化企业或机构实行社会化管理。对于南宁局集团公司,“三供一业”分离移交是剥离国有企业办社会职能的主要内容。



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随着“三供一业”政策的移交,柳州供电段柳州水电营业车间去年内完成了所有移交工作,而在去年12月,小编与几位小伙伴组成了“黑桃A”小组到柳州水电营业车间监察综合班组实地采访,下面跟着小编,一起去探寻下之前小编采访柳州水电营业车间监察综合班组的人闻趣事吧~


工作介绍

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  • 掌握所辖片区内员工和公用单位水电计量设备运行状态及安装处所,了解用户的生活、生产的用水电情况,掌握用户的用水、电,设备容量、用水电性质、用水电量等变化情况,建立健全用户用水用电档案。

  • 监督所辖片区内抄表工工作质量:

    ①片区内公用、员工欠费催缴管理工作。

    ②定期定量审核抄表工员工、公用抄表卡片。

    ③处理用户反映抄表收费问题。

  • 处理所辖片区所有用户及车间班组职工反应的计量设备问题或进行现场调查、核实工作。

  • 受理用户用水用电申请,进行现场勘查和手续报批。制定接水、供电方案、办理接水、接电、停水、停电手续,参加水电工程验收、签订《供用水合同》《供用电合同》。

  • 不定期对管片内公用单位水电计量设备及安全用水电进行检查,检查用户计量装置的运行情况,对情况异常的,要分析和查找原因。

  • 核定用户水表口径,及时调整计量装置口径,避免大马拉小车用水。核定用户用电设备容量,及时调整计量装置和变压器,降低变压器、线路损失,提高负荷率和变压器利用率.

  • 对用户进行用水电设备检查工作,经常性的查处违章用水电和窃水电行为;对安全用水电、节约用水电、合法用水电进行宣传教育。掌握用户二次加压用水、游泳循环用水情况,督促用户采取防反送水措施。掌握用户自备发电机情况,督促用户采取防反送电措施。?

  • 随时掌握用户用水电性质的变化,及时调整单价比例。

  • 处理车间交办的各项任务。

  • 了解管片内用水电施工作业情况。

  • 协助其它车间处理所辖片区内因人为因素损害了我段供水供电设备事件的索赔和补收损失量的工作。

  • 定期对管内关口表开展监抄工作。

  • 掌握简单接水供电零小工程预算的编制。

  • 配合监察小组建立完善的各种水电水经营管理问题库的登记。

(以上是采访时所了解到的当时监察综合班组工作概况)

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管辖区域

? ? ? 为保证监察组调整管片工作平稳过渡,按现有管片整片调整,兼顾监察组其他工作的基础上,有侧重点的进行局部调整和划分,把营业车间所辖供水供电范围划分为六个责任区,重新划分的监察责任区实行新、老监察协同管理模式,确保过渡期间的监察工作顺利开展。

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柳州地区责任区

  • 铁一变东机务(不含苗圃配、客运单身变、永前一区变)、一公寓配变、机务整备场、机务信号Ⅱ、站修配、二三水源配、永前新村配;南环(不含一建砖厂、金鸣锻造厂、云升小学、龙飞机械厂配)。

  • 铁一变东三水(不含一公寓配变、机务整备场、机务信号Ⅱ、站修配、二三水源配、永前新村配)、苗圃配、客运单身变、永前一区箱变,车站Ⅱ(不含老年公寓配、5T变、工材厂变、培训中心、疾控中心变)。

  • 铁Ⅱ变柳北线。

  • 铁一变的西环、发电回路、车站一、车站二、所变、老年公寓配、工材厂变、五T变、龙飞、金鸣、云升、一建砖厂。

  • 铁二变的局网环、印刷厂线、给水环。

  • 铁二变的红岗环、所变。


沿线小站责任区

  • 柳大线,10个站。

  • 柳黎线,10个站。

  • 来合线, 5个站。

  • 32公里,(柳江、成团、福塘)3个站。

  • 黔桂线,更村、古竹站、太阳村、新圩、洛满 5个站。

  • 衡柳线,柳南客专,5?个站。

(以上是采访时所了解到的当时监察综合班组的责任区)

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? ? ? 不知以上介绍能否让大家对监察综合组有个了解呢,如果没有,别着急,请各位小伙伴继续跟随者小编,去阅览“黑桃A”小组成员的作品,进一步了解吧~


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心系客户,站好最后一班岗

曾令强 蔡星宏

? ? ? ? “您好,请问有什么可以帮助您的吗?”

? ? ? ? “好的,请您不要着急,我们已经了解您的情况了,稍后我会和电工联系,让他尽快为您解决这个问题。”

走进柳州铁路水电营业厅,便看到一位年轻漂亮的小姐姐接着电话耐心地为客户解答问题。她就是柳州供电段柳州水电营业车间监察综合组窗口服务的韦芳丽。

? ? ? ? 2012年入路的韦芳丽先是配电值班员,第二年9月调到柳州水电营业车间做了抄表员,2018年2月转到监察综合组窗口服务的岗位,为用户解决电表数据差错地疑问,办理用户家用供电停电业务。

“刚到这个岗位时,我很不适应,因为自己的业务不熟,对电表数据核算不清楚,常常被用户投诉,有时还会遇到情绪激动、态度不好的用户。”韦芳丽一脸委屈地说。

? ? ? ? 因为是窗口服务人员,面对用户的投诉,韦芳丽只能默默忍受,有时候心里太憋屈了,韦芳丽会躲在厕所里偷偷哭泣。师傅邓朝光了解情况后,经常与韦芳丽交流沟通,开导她:“用户有时候情绪激动、态度不好,也说明了我们有些工作做得不好,我们也要换位思考,相互理解。你的工作恰好是用户与上门服务的同事之间的桥梁,需要你更耐心地为用户解释,才能把工作做好,用户满意。”经过邓师傅地开导,韦芳丽也渐渐走出阴霾,乐观积极地工作,即使面对用户的不讲理,韦芳丽也能耐心地为用户解释。

? ? ? ? “监察综合组就像一个大家庭,同事们都很贴心,也很照顾我。”提到班组,韦芳丽满脸幸福地说。韦芳丽所在的班组有11个人,其中两个女生,而她是年龄最小的一位职工,同事们都很照顾她。

? ? ? ?9月份的时候,韦芳丽丈夫生病住院,需要做手术。而当时正是“三供一业”移交工作最忙碌的时候,每位同事都在忙碌着工作,她不好意思向工长请假,但心里又在挂念着丈夫,想陪伴在丈夫身边照顾他。工长梁建军知道后,立即安排了一位同事顶她的工作,让她安心照顾丈夫。韦芳丽非常感激,也为了不给同事们增添负担,第二天便回来上班,下午下班后再去医院照顾丈夫。

? ? ? ?虽然现在是“三供一业”移交工作的后期,但工作还是很繁琐,用户原用的铁路局电表已更换为柳州市供电局的电表,但供电的变压器和供电设备都还是铁路局的,加上用户的习惯,家里没有电都会第一时间打电话来这里询问韦芳丽停电原因。在近日,一家用户反应家里没有电,询问停电原因,她在电脑上查询原因发现是因为欠了电费,但由于现在供电工作已经移交到柳州市供电局,需要和供电局核实所欠电费是换电表前还是换电表后的,便与供电局相关部门要来电表照片进行核实,确定换电表前电费已经缴清,所欠电费属于换表之后产生的。为尽快给客户家里通上电,韦芳丽及时地与电工师傅联系,让电工师傅上门维修复电,在最少的时间内为客户解决了问题。

? ? ? ? “您好,请问有什么可以帮助您的吗?”拿起电话,韦芳丽用亲切的声音与用户说道。

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“什么?居然追回了26万元的欠款”?????

胡真

? ? ? ?“您好,你们的水费已经欠费,如果再不交欠款的话我们要采取相应的停水措施了”。

? ? ? ?莫国权是柳州水电营业车间监察组监察员,同时也是一名中共党员,也是班组党支部书记,从事监察岗位20余年,看似简简单单的工作却最不简单。监察组共11名员工,6个人分片区管理,莫国权所管辖的片区就曾发生这么一件事。

? ? ? ? 10月的天气在柳州还是夏日炎炎,有句老话都说“秋老虎,最可怕”。2015年10月的上午,莫国权和抄表组来到柳南区竹鹅村收水电费,竹鹅村是柳南区周围一个小村庄,住户约200多户,其中还有小学,幼儿园等等,在抄收水费的过程中细心的莫国权发现总表的水量异常的超高,这不像是平常住户所用的水费量,平均每家用水量达到了每月几百吨水,在收费的过程中也吃了不少的“闭门羹”,也有些住户是拒绝缴费,这让莫国权和抄表组的同事摸不着头脑,从上午一直蹲到下午,有些住户不是不在家就是有人在家也不开门。经过这一次,第二次莫国权亲自来到竹鹅村进行“守株待兔”,看见一家看门就进去看水表,第三次··第四次···就是这样连续的“守株待兔”才勉强的看完,而且大部分的住户是拒绝缴费,住户的疑问莫国权都细心讲解原因,但是欠款还是没有收回来,需要缴纳的水费没交齐,新产生的水费费用又增加,这个问题一直困扰着莫国权。这样,工作很难再次展开。起先是检查了水表发现没有问题,然后又叫了测漏组过来进行水管的测漏,终于发现问题,原来是有水管多处漏水导致。

? ? ? ?莫国权亲自找到了竹鹅村的村委,想通过村委这边了解更多的情况,在交谈的过程中莫国权了解到水管是80年代的水管,因为老化造成的,而且管路复杂。“建议更换水管”莫国权这样和村委说道,更换后的水管已经达到了平常用水水量,这个问题解决了但是之前的水费费用怎么收回来呢?在村委的陪同下莫国权也到住户家中说明了这一项问题的原因和情况,有些还是传说中的钉子户就是不愿意缴费,2015至2016年这段期间收回了11万元的水费,而截至2017年6月份莫国权终于把剩余的15万元水费全部收回。

? ? ? ?“ 随着‘三供一业’的移交,20多年的工作岗位需要转换了,多少会有些不舍,但是坚决服从组织的安排,无论今后怎么样,现在我还在这个岗位我就要站好最后这样一班岗。”莫国权坚定地说。

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风雨间前行,平凡中负重

李易格

? ? ? “车间的谭曙明师傅,那可是当之无愧的劳模。”当提起柳州供电段柳州水电营业车间监察综合组的谭曙明师傅,大家无一例外地对他竖起了大拇指。谭曙明监察员是柳州水电车间监察组普通的一名监察员,那他到底做了什么,得到大家的一致赞扬呢?

? ? ? 柳州水电营业车间监察综合组是一个综合班组,主要负责欠费补缴,水电费清算结算的业务。整个监察组被划成6大片区分配给6名监察员进行管理,而谭监察正是其中一个片区的监察管理员。

? ? ? 伴随国家“三供一业”移交政策的出台,按照计划,2018年年底前南宁局集团公司“三供一业”业务将要全部移交完毕,因此在去年年底时期,监察综合组的任务自然也繁重了起来。

? ? ? “斯......”伴随一阵钻心窝的疼痛,谭监察捂着肚子,发出了低沉的呻吟。原来,谭师傅患有急性阑尾炎,这也是个老毛病了。但偏偏又在这个紧要关头再次“冒头”。

? ? ? 在医院休养生息后,谭师傅又整装待发,回到了班组电脑前。他还是和以前一样,似乎和住院前的他没什么区别。面对别人投来的敬意的目光,谭师傅摆摆手,笑着说:“不过本职工作而已,没什么。”同组的同事们也好像被他的精气神所感染,对年底前需要完成的任务都充满了干劲和自信。

? ? ? 监察组办公室里,一张桌子上静静地摆放着一盆绿色的植物,植物叶子青葱悠然。

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责任在心 方能前行

梁黎平

? ? ? ? “做好本职工作,不能让问题出在自己手上,越是到最后,越是要站好最后一班岗。”正在岗位上忙碌的柳州供电段柳州水电营业车间监察组莫国权对记者说道。

? ? ? ? 2016年6月11日,国务院国资委、财政部发布《关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》。2016年开始,在全国推进国有企业(含中央企业和地方国有企业)职工家属区“三供一业”分离移交工作,对相关设备设施进行必要的维修改造,达到城市基础设施的平均水平,分户设表、按户收费,交由专业化企业或机构实行社会化管理。

? ? ? ? 去年年底,“三供一业”已进入移交的收尾工作,管辖内近4万名居民用户,3000多办公用户。段上、车间的月度经济指标、年度经济指标考核量指标基本完成。2019年起国有企业不再以任何方式为职工家属区“三供一业”承担相关费用。

? ? ? ? 莫国权师傅说道:“虽然水电移交完毕后,但是只要工作没有完成,我们就不能怠慢,坚持保质保量的完成本职工作。”据悉,在改造移交的过程中会碰到许多不太配合的用户,会碰到很多欠费用户、钉子户,以及一些逃缴费用的用户。这给移交工作增加了不少工作量,不仅要耐心劝导加大宣传力度,还需斗智斗勇,配合车间其他各组进行核查,运用法律和政府的帮助协调事务。莫国权师傅通过不懈的努力为段追回拖欠三年高达15万元的欠款。

? ? ? ? 在移交工作尾声,不少师傅都放弃工休,加强自身的工作效率,互相帮助,确保“三供一业”顺利移交,这种责任心与爱岗敬业的精神值得我们为之点赞!

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提前完指标 ?全面落实 “三供一业”

唐国鹰 叶茂兵

? ? ? 去年12月,柳州供电段在段管辖范围,提前完成月度、年度经济考核指标,全面落实“三供一业”移交政策,提升基础设施,改善职工生产、居住环境。

? ? ? 按照南宁局集团公司“三供一业”分离移交工作指导,减轻负担,集中精力发展铁路运输,提高经济效益。柳州供电段柳州水电营业车间监察综合组履行岗位职责,落实水电供电管理相关法律、法规。

? ? ? ? 为了顺利推进“三供一业”,该段积极完成去年年底的经济指标考核量指标;在管辖范围柳州、鹿寨、来宾、合山、黄冕、柳江、洛满等地的3.6万名居民用户,3000多办公用户“三供一业”基本移交;湘桂线柳州至大端河,黔桂线柳州至肯洛,焦柳线柳州至古竹,柳黎线柳州至黎塘,衡柳线 ?柳州西至黄腊区间铁路干线贯通,自闭电源,铁路生产部分移交清算业务正在正常进行当中,计划20多天内移交完毕;同时对柳州站东站房的施工用电总计量介入,确保柳州东站房春节前顺利开通。

? ? ? ? “为便于统一、顺捷办理居民水电移交地方的开户手续,减轻用户办理水电移交的舟车劳顿,我们段专门配合柳州市供电部门做好移交资料的收集,提供了相关资料,减少用户移交工作办理不及时的影响。” 该段柳州水电营业车间党总支书记李钢说。

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“三供一业”的移交,有利于国有企业减轻负担、集中精力发展主营业务,也有利于整合资源改造提升基础设施,进一步改善职工居住环境。同时也因为“三供一业”的移交,柳州水电营业车间的工种将成为“即将消失的工种”,其中的酸甜苦辣咸也只有柳州水电营业车间的职工最有体会,不过幸运的是,在离别时分,我们可以好好地说再见,无论何时何地,我们都能铭记于心,柳州供电段曾经有一个默默奉献却很伟大的工种。


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“黑桃A”小组的成员通过采访后,受益匪浅,纷纷写出自己的学习心得。



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编辑:蔡星宏

图文:黑桃A小组成员

审核:张海鑫


本文来自:种草鹅

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